Susana Rivero: “Hay personas que dicen que lo que les ha ocurrido es selección natural, que deberían morirse”

Susana Rivero, jefa del equipo del Programa Face to Face en ACNUR Comité español, se abre a EUSA News, tras 7 años en la Agencia de la ONU para los Refugiados, para contar todo lo que hay detrás de un trabajo por muchos ignorado.

Para empezar, había que poner en contexto lo que significaba el Programa Face to Face, lo que brevemente explica sin confusiones que es la captación de socios cara a cara en la calle. La mujer lo explica de manera sencilla para evitar dudas y haciendo ver su experiencia.

Todos se imaginan a las personas con el logo de una ONG esperando a pararte para preguntarte si quieres ayudar de alguna manera a ellos, pero cuál es el trabajo específico que lleva a cabo una jefa de esos programas. Nos explica que cada equipo está formado por 5 o 6 personas aproximadamente y ella se encarga de seleccionar la zona de captación, ubicar captadores, formar a los nuevos, resolver incidencias y gestionar vacaciones, bajas u otras situaciones.

“Quería que mi trabajo sirviera para ayudar a personas en situaciones desfavorables”, afirma Susana Rivero al ser preguntada por qué decidió realizar este trabajo. Aunque no todo es tan bonito incluso en un oficio con una función social como el de ella. “En invierno y en verano las temperaturas dificultan nuestra labor”, explica sobre situaciones difíciles en las que se ha trabajado.

Pero la mayor dificultad en este trabajo de calle dejando a un lado el clima, es el trato con las personas. Al preguntar sobre el porcentaje de quienes se paran para hablar con ellos no nos dice un dato, pero aclara que en las zonas comerciales es dónde menos personas receptivas hay.

Sobre sus propias experiencias vividas tras varios años de trabajo separa entre las personas que les reciben de buena manera, de las que no usan el respeto hacia ellos e incluso dejan frases que les impactan. “Hay gente maravillosa que nos escucha, que colabora, que nos da las gracias y nos anima a continuar con nuestra labor y luego hay otras que menosprecian nuestro trabajo y que llegan a decir barbaridades tales como que lo que les ha ocurrido es selección natural, que deberían morirse”, dice Rivero sobre la gente que se encuentran.

“Algunas personas nos escuchan, otras nos esquivan, nos ignoran, se ponen el teléfono en la oreja, nos dicen que no tienen tiempo, nos dicen ‘no’ “, comenta la jefa del equipo del Programa Face to Face. Hay mucha variedad de comportamientos, pero ella resume con esas pautas lo que pasa regularmente.

La primera toma de contacto del captador hacia el individuo de la calle es vital para intentar conseguir su interés. “Les saludamos con una sonrisa y les preguntamos si conocen la labor de ACNUR. Si nos ponen alguna excusa, intentamos que se paren con algún chascarrillo”, dice la miembro de ACNUR.

Esas personas que se ven en la calle con el simple objetivo de parar a gente para contar y convencer de sus iniciativas, tienen un papel muy importante en su organización. “Somos la cara visible de la organización, quienes sensibilizamos acerca de la labor que hacemos en terreno”, cuenta Susana Rivero.